Mytek Liberty维修事件始末，大家都看看

necrosis_123

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事情经过如下：5月1日从圆声带购买了Liberty，当时买这个机器主要看中两点：1、机器体积小，适合我的小书桌。2、Mytek也算是大家公认的“大厂”，前代产品192dsd口碑也还不错，Liberty是192的升级版，所以也才敢盲狙。这个机器上市时间不长，我应该算是国内第一批用户了。
收到后使用正常，看说明说搞个线性电源有提升，二话不说，买！
使用到6月13日，也就是还不到一个半月时间（我是上班族，每天也就晚上回家能听最多一两个小时，忙的时候几天都没空听，所以总使用小时数不会超过100），突然出现问题，具体表现是正常播放十几分钟后，声音突然没了，而播放器仍然在正常读秒，系统里显示的输出也还是Liberty DAC。以为是偶发问题，重启机器再试，还是一样。一般来说遇到这样的问题，我会自己先找原因，升级了固件，没用。联系圆声带，毕竟他们只是销售方，也没有专门的维修人员，因此给了我一个号码，说是大陆总代，在南京，让我直接联系他们。
发回去之前，为了确认问题，我按技术人员的指导，换了usb线，换了电源，换了电脑，换了播放器，各种尝试，确认问题每次都会出现后，于6月15日发回给他们维修。寄出去之前，告诉我能修就修，修不好就给我换台新的。正好遇到端午节放假，我也就没催他们。
端午过来第一天，问那边什么情况，答复说机器确实有问题，但他自己做不了主，得告诉他们老板。后面又追问，说他们也不知道怎么弄，要联系Mytek厂家，让厂家给解决方案。也不告诉我时间节点，就让我等着。于是，我自己给Mytek厂家发了邮件，得到的答复居然是按照我提供的序列号，没有查询到维修申请。
又问到总代那边去，原话是：拿台新机器的核心还给我的机器，基本上就是换新了。
那么问题来了，换核心是什么概念？既然连核心都换了，为什么不给我发个新机器？旧机器他们怎么处理？
我追问序列号会不会变，保修怎么办。回复说他们做了登记，按照旧序列号给我保修。ok，那我除了等也没有什么办法。
6月22日机器发出，今天上午拿到机器，接下来又有新状况发生了：外部电源接口里面无故多出来一片金属，导致我的线电完全无法插进去。这个金属片不是那种薄的有弹性的金属卡扣，而是一片较厚的，完全不会变形的厚铁片。
接下来我仔细看了机器，发现这么几个问题：
1、机器上的序列号已经不是我原来的，而是一个新号，按照厂家的说法，只是换个核心，那请问壳子怎么也给我换了？
2、音量旋钮晃动严重，和我之前的机器手感差别非常大。
3、机器上有一些轻微的划痕，排除这是一台新机的可能性。

发这个帖子也不是为了黑谁，只是原原本本的把事情经过讲清楚，让大家给点关注。我自己的观点如下：
1、整个过程中圆声带服务还算不错，有解决问题的态度，这一点我认同。
2、Mytek作为大家口中的大厂，服务过程中极不专业，我问一点就答复一点，基本没有向我主动反馈过，就像挤牙膏，这种体验很差。
3、经过维修寄回来的机器仍然有问题，而且是低级问题，显然是没有经过仔细测试。我甚至怀疑根本就没有给我修，而是换了台旧机器应付我！

在此也请大家帮忙做个见证，希望对这次事件，Mytek厂家能拿出解决问题的态度和方案，后续情况我会及时更新，欢迎大家关注。
事情经过的所有淘宝和微信聊天等我都有记录，机器序列号变化也有充分证据。传图太麻烦，懒得弄。如有必要以后再上传。

necrosis_123

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三俗的好人

还真不如买水货啊

jonesroy

烧掉，然后发视频就好了

brucezhong666

看了楼主的经历，有种感同身受，很多hifi厂都有类似的问题，价格高，质控差，售后互相推脱，几年下来对于某些厂商甚至一些代理的售后做法多少有些心寒。觉得花了不少钱买到了一大堆的折腾。这点也算是行业通病了，说句不好听的，或许是烧油们自己给惯的，处处标榜着声音好就行了，品控就那样……事实上hifi产品并不便宜，我们花的钱享受的不仅仅是声音还有产品的品质和服务。说的有些多，希望楼主早日解决问题！

maninov

老实说hifi产品的所谓保修对一般几千万把块的机器基本也就是个心理安慰。如果真的返厂修理，所花费的运费人工材料费用不仅很高，而且谁来承担就是个问题。但是如果代理自己找人修理或者根本就是瞎糊弄一下，那这保修也就可有可无。说到底，保修这东西在hifi产品上最大的作用就是和代理权捆绑作为一种约束，避免被水货抢了饭碗，但是对大部分商家而言，售后的流程恐怕自己都没有清晰的内部规程。

maninov

当然这只针对国外产品而言。另外，很多产品重量都很大，对个人别说国际运输了，国内运输都成困难。。。。

maninov

所以类似这种情况维修没意义，只有要求换新。越修只会事越多，以后想出个二手，要是如实相告给下家。。。那恐怕出都困难。

necrosis_123

brucezhong666 发表于 2018-6-24 13:10
看了楼主的经历，有种感同身受，很多hifi厂都有类似的问题，价格高，质控差，售后互相推脱，几年下来对于某 ...

谢谢支持

necrosis_123

maninov 发表于 2018-6-24 13:17
老实说hifi产品的所谓保修对一般几千万把块的机器基本也就是个心理安慰。如果真的返厂修理，所花费的运费人 ...

说的很在理，小行业规则不明晰，导致权益保护困难

hmafiall

我说一句楼主不爱听的，但可能是所有回复中对楼主最有用的话，这个事情80%是你自己作的。
从理论上说，从厂商到总代到零售商这个垂直体系里，除非事先有约定，否则售后找谁都可以。
但是分析具体情况，特别是海外的厂商，原则是找售后只盯你的合同对方。原因有几个，海外厂商对自己的产品态度会好些，但响应速度会比较慢，信息传递中会发生偏差；总代一般代理多个品牌易于变化，售后服务条线上不清晰，容易产生各种问题。
具体到你的经历上，第一、“联系圆声带，毕竟他们只是销售方，也没有专门的维修人员，因此给了我一个号码，说是大陆总代”，你竟然就真的打电话了，你还不知道这个电话对面是人是鬼哎。
第二、“我自己给Mytek厂家发了邮件，得到的答复居然是按照我提供的序列号，没有查询到维修申请。”你有没有想过，如果所谓的总代和卖铁从来没有联系过，这样的回复就是很自然的。
我不是想洗卖铁，卖铁烂不烂，他的总代烂不烂，原声带烂不烂，既然事发之前都不知道，那就与你的决策都没有关系。你要找的一定是那个如果不给你妥善解决问题，遭受潜在损失较大的人；与你自身相比，更能说得上话获得保障的人；那个你可以直接联系指名道姓的人；你手头握有与对方直接相关凭据的人；你可以直接给与痛苦的人。
当原声带给你总代号码的时候，正确的做法是当场拒绝，你有什么义务去联系总代？这种连带责任，爱找谁就找谁，现在就看你零售商不顺眼，你有什么话说？看你写的帖子，感觉你总是为对方着想，有一种仁至义尽却遭受不公的意思。那是因为对方一看你就是三岁小孩，让你往东就往东，才会给你这样的待遇。桥归桥路归路，你是在要求售后服务哎，你以为你在干嘛？你觉得他们对每个客户都会给出这样的处理结果？当然不是，结果更多是取决于客户自己。
总结一下音响器材交易中客户一方在遭遇质量问题时的处理原则：1、找与你关系最近的，你最容易杀伤的一方；2、盯一个，与其他方不要有任何主动联系；3、丑话说前面，警告对方自己不好敷衍，少让对方动邪念；4、找关键人员，没有能力的喽啰直接pass；5、在整个交易中对于关键人员，尽量要知道对方姓名。

wangyonc

谁销售谁负责，这事本来就应该由原声带负责售后，哪有自己寄给代理的事情，简直扯淡了。

ThrashDeath

借贴请教一下另一个问题，如果收到二手国行在保设备，是不是保修也找经销商就行？如果经销商以非一手在他店购买为由拒绝保修那该如何处理？
或者设备国行已经过保了也还是找经销商吗？直接找代理商或者厂商是好还是不好？

本人用过的设备少，目前都是一手自购，将来升级考虑到新机售价恐怕要考虑一下二手了，故有此一问。