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购耳机的遭遇,有人说是"不该埋怨厂家,只怪消费者什么都不懂"
原文:
朋友有一个国产mp3,原配耳机音质很烂,他一直都想要一条入耳式的耳机,而正好有则广告吸引了他:
"199元的耳机只卖77元!一副耳塞拥有A、B两种耳塞，用户可以通过传统耳塞欣赏高频突出的音乐，而入耳式耳塞便可享受专业级的低音效果。另外，**为了能让这款耳塞赢得更多专业级音乐爱好者的青睐，更是专门请国际知名品牌的工厂进行代工，无论是在用料还是工艺上，力拼国际顶尖产品，仅其合金内胆一项，就相当于生产两个普通耳塞。""
禁不住广告的诱惑,朋友从广州这家国内某小有名气的计算机公司邮购了这条耳机.
拿到这条耳机的时候,他挺兴奋的,产品包装不错,很大气,打开包装以后,看到那个耳机,从做工来说,也不错,(对此耳机的音质到底有没有宣传中的那么好,我不发表议论,仁者见仁),检查配件的时候,发现除耳赛上套着的耳塞套竟然是坏的,有很大的裂纹!
虽然是邮购,在刚刚收到耳机第一天的时候,就发现有质量问题,于是马上决定退货.
第一天:今天是收到耳机的第一天,发现有问题,第一时间打电话给020-82253777,谢绝了对方更换一条耳机的建议,确认退货,并按照对方要求,把银行账户写纸上随退回的耳机夹带.
第三天,去邮局把耳机平邮回去(邮寄费13.5元,朋友自己承担).
第十一天,打电话给对方,对方确认已经收到退回耳机,并承诺两天内把款打回.
第十二天,打电话给对方催促,对方说,他们的收货人员,收货时候把随耳机夹带的写着银行帐号的纸给扔了,于是电话中又把帐号给他们说了一遍.
第十五天,打电话给对方,对方建议把电话到到另一个分机号码上,说她是主要负责售后服务产品部分,于是再打电话林格一个分机上,由于是不太知情的人,于是又把事情的来龙去脉又讲了一遍.
又过了两三天(因为记不清楚具体隔了几天,所以本着实事求是地原则,我用概数),又打电话给对方,对方说,这件事情要给他们财务去说,必须财务去办,并再次允诺用不了两三天就能解决.
又过了三四天,又打电话过去,问他们为什么钱还没有返到卡里,他们"疑惑"的问,"财务还没有办?"并给了另一个电话,说是专门负责耳机的人,这回这个人说"我只能给你保证一个星期内把钱退给你."
从他们收到退回的耳机已经10几天了,两次空话,两次推托(让我去打另一个电话),到现在都没有把钱汇回,对于这样的企业,我都无奈了,可怜的是,我那朋友一直都让我去帮他做退耳机这件事,我打给这个公司打电话都打烦了,所以干脆放上来说说.
想起一个月前，修理一个海尔手机，修理好了之后，收到海尔三次电话回访，询问服务质量，是否还有意见等等，这家计算机公司要学的东西太多了！
有人回复:
"是什么也不懂只求低价的用户把企业逼成这样的，不成熟的用户，不懂得建立各种服务就是建立流程，一个企业哪怕只生产一款产品，一年可能有一个退货的，这个流程都必须存在，不想对服务等等不直接见价值的东西付出合理的价格，就是这个下场，怨不得别人。"
http://bbs.imp3.net/viewthread.php?tid=206158&extra=page%3D1
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谁有过类似的遭遇阿? 大家谈谈吧,交流经验,省得以后再上当受骗~~~~~~~~~~~~ |
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发表于 2005-7-12 08:28:19
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