soulmaker

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  天哪！！谁来帮我啊！！ 我的苹果ipod出了问题，苹果公司却拒绝处理，我已经欲哭无泪了！！！！

以下是我在第一次（5月22日）和苹果售后服务交涉后，服务点的人员为了帮助上报问题让我写的书面材料，大家从中就能看出我说的是什么问题了！！！

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先生您好：
“我是一个APPLE的用户，我反映一个我的ipod photo 60g 的问题，我在听音乐的时候，ipod的中高频的某个频段有明显的尾音，感觉是一种由于放大电路产生的失真，这种尾音在听钢琴曲的时候特别明显，比如，我在听DG 出的panorama 二 系列的bach 的第二张碟的时候，整首曲子都特别明显。0:18 秒，1:05      1:50  ......等处尾音更让人无法忍受。听上去是一种由钢琴的的音符带出来的一种类似堂音的一种噪音，这个声音比钢琴声更近，音色是颤动的，像是在一个屋内听音响的时候，吊顶有一个金属件没固定好，当音响发出某些频段内的声音的时候，这个金属与其共振，而发出的令人烦恼的声音。我原来以为是这个曲子本身的问题，但后来发现这种情况出现在我的大部分碟上。我的曲子都是用eac 抓轨后 用itunes自带的压缩功能压成的apple lossless的无损压缩形式（直接装wave也试过结果依旧），我用电脑听装入ipod 之前的wav 文件和apple lossless文件也没有这个问题。昨日在苹果的售后维修点，在复位后与一个ipod mini 用同样的方法倒入一首钢琴曲。ipod mini 的声音很纯净，没有这个问题。所以可以肯定是机器的问题。这个问题用大多数耳机都可以清楚听到，比如mx500   s01  在我的 Band&Olufsen A8 上更是无法忍受。而且不仅仅是在听钢琴时有这个问题，听这个频段的其他声音（比如其他乐器和人声）也都存在这个问题。让我苦恼不已。不知道这个问题个体问题还是 这个系列的产品的问题。

我的要求是，如果是个体问题，apple 公司应给与换新机，这种情况，我还有个额外的要求，我需要一个ipod photo 的底座（dock)。 这曾经是photo 的原配，不知为什么到我这批就没了。我认为它是一个很重要的配件，很多功能都得依靠它。我很需要他。但是他在配件市场上很难买到，有居奇货者要价甚高，其中暴利让人无法忍受。所以我要求apple 公司给我换新机器的时候以合理的价格卖给我这个配件。

第二种情况 就是如果是这批产品的问题。我则要求退货。

我希望一位较有专业知识的工程师来处理这个问题，最好有客观仪器来辅助。

4千多元（加上配件超过5000）对于我这个大学本科生来说是一笔巨大的费用。说实话，我是一个对音乐是十分痴迷的人，这是我用两年的课余时间自己赚来的钱，其中有很多心血。所以打算买一个声音和品质都让人满意的产品。我选择apple 也是在很多论坛上看到大家的评论才决定的。因为在很多地方的苹果专卖店是不允许试听得。所以我买的时候靠的全是我对苹果的信任。我听音乐以古典为主，尤其是喜欢钢琴曲，所以现在机器出现的问题对我来说是致命的。 我不原再去用它听音乐。但是我也不能眼睁睁的看着我辛辛苦苦挣的5000元打了水漂！ 所以我希望像苹果这样世界定级IT产品公司能想消费者之所想，急消费者之所急。能为我完满的解决这个问题。
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以上是全文。当时我这里（哈尔滨）的苹果售后服务的同时在做三星，华硕，惠普的售后。所以工作人员对ipod 产品极为不熟悉，而且对音乐也不是很敏感。没法处理我的问题，但是很愿意为我上报问题。我认为苹果公司这个阶层的服务人员的态度还是很好的， 因为有严格的制度规范着他们。但是上报也只能是文字材料上报，我无法与他的上级工程师直接对话来更好地说明我的问题。也就是在这个时候我开始感觉到苹果公司内部也是一个犹如铜墙铁壁般的制度的公司，员工不能越级对话，消费者则更不能。更加预感到我的ipod 问题很可能要交到了一个没有权利的技术人员手上或是一个不懂ipod的领导手里。而且奇怪的是他们并没有要求我留下我的机器。

在5月28日的时候，苹果哈尔滨售后通知我去听一台 ipod  photo 30g 样机。我急匆匆赶完了这条好远的路。到那里拿到样机，存入歌曲，戴上耳机一听，我的心就凉了。很明显这是个普遍问题。 我向售后人员说明了视听结果和我的要求。售后人员让我等结果。我灰心离去。

然后就是今日下午，售后打来电话说苹果公司反馈意见：产品没问题拒绝退货

我当时快气炸了，感觉他们根本没有去测试这个问题。而且像我预计的一样，苹果公司是不会承认他们的产品有问题的，就像几年前盛传的ipod 电池事件一样（具体看这里http://it.enorth.com.cn/system/2003/11/27/000675599.shtml） 产品出现问题有时是无法避免的。关键是他们的态度一点都没变，虽然满眼都是问题汽车在召回，即使是他们自己的Apple Powerbook笔记本也正在召回中。他们仍然认为回避问题比解决问题好。这时我又想起一句话“客大欺店，店大欺客。”是不是一个公司做到这种程度就可以拿消费者做实验，而消费者必须向他低头，默默承受呢！ 同时我也体会到了国内苹果公司的服务于国外的差别（要知道在美国苹果是允许一个月内无条件退货的，而我只用了几天）

是的! 我们不应该去对一个普通mp3机有什么苛求，但是ipod 的价位就决定了他的消费者对ipod的要求和对五六百元的Mp3的要求有所区别。而且每个人听音乐的爱好又有所不同，退一步讲我还真没有在低价位的Mp3上发现这么严重的问题。让苹果公司无法推托的是他的产品的品质是不稳定的。正如我前面提到的ipod mini 一代就没有这个问题（其他ipod不太了解）。这不好比你看着别人买回来是上等丝绸，等受到鼓动得你去买回来后却发现变成了麻布么？对于与我有类似音乐爱好的用户来说，苹果公司真可以不负责任让它的产品变成4400元买回的废品么！而且我现在不满意的不仅仅是产品质量，还有就是苹果公司的售后服务，至少是中国分公司的。

我随后搜索了许多论坛上关于苹果问题的帖子，终于发现了几个同样反映这个问题的帖子。可以肯定不会是我个人耳朵的问题。（有兴趣的看这里http://www6.head-fi.org/forums/showthread.php?t=93339）所以你也去听听你的机器，看看有没有这个问题。

我发这么多话上来，一是给将要买ipod的人提个醒。二是想团结对ipod 这个问题和其他问题不满意的用户们。只要咱们一人给苹果售后服务打一个电话我们就有可能解决我们的问题（021-51343045 或者看这里http://www.apple.com.cn/contact/），也希望大家转贴这个帖子，引起更多人的重视。        
                 哈尔滨工业大学 刘洋
                 soulmaker@163.com

soulmaker

希望管理员能够让这个帖子呆的时间长一些。

clackman

。。所以我一直认为IPOD是垃圾的化身

hooche

CD机是王道。不买IPOD，不买MP3 。

hhh6969

下面是引用hooche于2005-06-01 00:10发表的:
CD机是王道。不买IPOD，不买MP3 。

同意！ [s:33]  [s:33]  [s:33]

lostangel

楼主是哈工大的啊呵呵～～～

soulmaker

我现在 看到有人说 mini 2代也有这个问题
看这里 http://www.erji.net/read.php?tid=123206&fpage=2

pink

同情一下。

法国梧桐

苹果出精品

也出垃圾

soulmaker

补充一句 我没使用任何 eq

接罩

到处见楼主发这帖啊

knifeking

我很同情你

dreampass

IPOD不喜欢的说..那音质太干了!至于干不理解你听听就明白我的意思了(电子音乐)环境下让人感觉索然无味来形容不为过啊!

hlmxx

因为这是在中国，没人管，你在美国试试