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发表于 2002-6-18 09:55:00
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我对标准化和质量管理和认识可以用下图描述，也许在日后的工作中，这张图会从潜意识里影响我的工作，指点我的工作方式。通过标准化与质量管理这门课的学习，也许让我感受最深的就是过程成就精品和全面质量管理的理论了。而在我看来注重对过程的持续改进的六西格玛管理也和上述两个理论有异曲同工之妙。
全球经济发展到今天，质量已经成为在企业竞争中一个很重要的甚至是决定性的因素。对于任意一家企业，中国成功入世后，全面质量管理工作更是当务之急，重中之重。也许从大企业的角度来对中国企业的现状进行分析并不带有普遍性，中国企业大多是中小企业。我在这儿假设我进了一家刚成立的旅行社，用我自己学来的东西来说明在我看来中小企业应该如何提高产品质量，解决质量问题。
对于一家旅行社来说，赖以生存的是它的客源问题。只要解决好客源问题，这家旅行社就能够顺利的生存发展下去。从标准化与质量管理中最重要的过程概念来分析，一家旅行社要顺利的生存发展下去，它开展业务的过程应该如下：首先，详细了解当地的旅游景点，对每一个景点进行具体分析，包括它的知名度，升值潜力，对顾客的吸引程度等等；然后进行旅游路线的安排，里面应该考虑到诸多因素；第三步，和交通部门，各大宾馆饭店取得联系，并争取和他们长期的合作。第四步，培训导游人员。第五步，广告。
对于企业来说，重要的经营指标有：质量（Quality），成本（Cost），服务（Service），速度（Speed），那么，在开展业务的过程中，就应该时刻注意这几项经营指标。而具体质量管理的问题可以试着运用全面质量管理（即TOM）的理论来解释和解决。
TQM的基本思想
● 顾客至上
把“质量第一，顾客至上”作为座右铭，将企业内各部门、各工序间的关系也视为供方与顾客的关系。
● 预防为主
将质量管理的重点从事后检验（死后验尸）转移到事先预防（优生优育）上头，把不合格品消灭在质量的形成过程之中。
● 一切用数据说话
用数理统计的方法提出和分析问题，做到定量管理。
● 全员参与管理
使“质量第一”深入人心，并成为群体行为的准绳。
TQM的基本特点
● 全面的质量管理
用工作质量促进过程质量，从而保证产品质量
● 全过程的管理
对从设计、采购、制造到服务的全过程进行管理
● 全员参加的管理
质量管理人人有责
● 综合性的管理
TQM应遵循的原则
● 质量（Big Quality, 大Q）意识——TQM的基础。
● 不断地满足顾客、市场和社会的需要——TQM的纲。
● 人本位——TQM的基本特征。
● 质量的不断提升——TQM的精髓。
● 明确的质量方针和目标——TQM的承诺。
● 有效的质量管理体系——TQM的保证。
● 全过程控制——TQM的屏障。
● PDCA循环——TQM的工作程序。
● 包括统计在内的技术方法——TQM的工具。
● 质量成本管理——TQM的生财之道
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