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jonesroyhu

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记一次不满意的购物经历

我该拿什么来爱你——声韵AURALiC

2016—11

    在上海著名发烧店购得金牛前级一台。

2016—12

    a）出现故障：声音突然变小，然后就没有声音了，音量调大，有杂音，指示灯和功能键都正常，闻到有轻微的糊味，立即断电。年底比较忙，长期出差，听音时间估计不到100小时。

    b）立即与店家联系，店家让我找AURALiC官网联系，官网让我联系李经理，李经理说最近公司搬家，要我先不急，等到2017-1-4寄到他的新地址比较好，我付了运费并如期寄到；期间多次询问情况：李经理说已经寄到工厂分析，但工厂还没有回复；后面总代又说得30个工作日，我觉得挺奇怪的，人家工厂一个月出货量几十万的货，也是几天就能出结果，开盖检查要那么久？

    c）期间也找了裴总，希望裴总能跟催一下工厂进度，裴总说工厂最近在忙CES，且工厂主要是点总负责，建议找经销商换货。

    d）经销商说没货，联系总代，也没货。

    AURALiC作为一个国产品牌，在国内的影响力还是挺大的，不少烧友都还用着vega和金牛座，2011年我也是第一时间在杭州著名发烧店购得ark mx一台，期间也有一些小问题，比如突然没声了，但重新开关mx就好了，也不想找麻烦，就一直用着。

但这次不一样，还不到100小时，机器放在音响架子上就没有动过，莫名其妙就出现了严重的质量问题，现在都半个月了，关于检查和换货，经销商、总代、工厂没有一个准信。

——总代说等工厂检验，一个月使用不到100小时的机器，总代就不能给我换一台先听听？

——工厂拿到机器也有一周以上的时间了，没有任何回复，偌大的工厂，就差一个维修人员进行检查么？

——裴总让我找经销商换货，经销商说没货。

   1）诚然，谁都不能保证不出不合格品，但在同等条件下，我转盘、解码、耳放一直在正常使用，怎么金牛100多小时就扛不住了呢？

   2）工厂对不合格的不重视，东西寄到工厂一周以上，却没有任何分析，而是一拖再拖，国内外客户也不少，若是批量质量问题或是安全问题，如何对消费者负责？三星爆炸事件，如果态度端正，也不会砸了牌子，扔了钱。

   3）国内产品档次和国外存在差距，认了；如果连质量和售后也不能达到消费者的基本要求，我们还有什么理由选择国产呢？

   4）一个月不到100小时的机器，是可以换机的，但三方都没有把消费者当回事，没货、没人是置之不理的理由么？如果把消费者当皮球，皮球被踢的次数多了，可能会自爆。

    2016—1-19  前级已换货（去时的运费声韵也已报销），只有正视问题的厂商，才能活得更好。目前，听音中，感谢大家！祝大家都能拥有一个有声    有色    的鸡    年！

雪风

跟风儿落井下石一波，哈哈：
虽然白版说过aries就相当于一个电脑，不过其实还是有区别的，尤其后面的DAC不那么“标准”的时候。比如lyra2，比如手里的Geek Out 2A。。。具体说，下午发完帖子就发现插拔耳机可以造成GO2A与aries断连的情况（供电还在，但是aries此时不认GO2A了），插拔瞬间可听到巨大爆音。说来很扯，但确实如此，十分搞笑。。。GO2A插回笔记本，就怎么试都没问题了。
不算黑哈，只是要说明：电脑没问题，不等于aries也可以。

caviar.x

关注一下。

未名

给换个货的小事，也值得厂家和经销商拖这么久？

amazinglv

感觉hifi领域的消费者很弱势：大部分商家服务跟不上，行货水货混杂不清，价格不透明，售后更是差的不要不要的，往往要求爷爷告奶奶才给拖拉解决，实在是。。。。诶

天天蓝

不要伤了爱国人士的心

大肠见参

怎么说呢。虽然我从不觉得国产HIFI制品就怎么了，但仔细想想，我眼前的这些算不上多贵的东西，好像没有一个是国内的HIFI制品.....小油鼠应该算，但那东西现在没在我系统里ORZ。


很能够理解楼主的感受，因为没有什么比拿着真金白银去购买你的产品更具善意的举动了。
而如果连这样的人都无法认真善待，说不过去。
难不成声韵要来善待我这种人？233.

J克

我只能说楼主会国产品牌认识不够深 其实这个非常正常
你看他们一直有人回复你的问题 对工作多么认真呀
年底结账都费劲 所谓的代工厂估计早歇业了 现在外面维修电器的也少了 不然你在和问题早解决了

crysis

如果是金波早就直接给你换了，虽然发货给你需要一段时间，但是肯定会换新的给你。

FFFKKJ

用过一些国产产品 我发现很多细节方面都是不够好的，存在的小BUG非常多，相当影响使用体验

bbfat49

一并关注，我换全套auralic的起因就是benchmark的dac2hgc出问题了，返修花了4个月。。。。可能是我倒霉，东西坏的多，说一下最近手头坏的东西和质保时间：
asus主板（不亮了）：发出后一个月后收到；
msi显卡（两个风扇有一个不转了）：发出后3个半月收到，售后说等风扇，就等了2个半月；
三菱重工柜式空调8年出了质保坏了，电话后5天有人上门，检查告知：压缩机坏了，要4000多换个压缩机。然后师傅说，他刚干没经验，让我自己找个有经验的师傅再看看；
sony照相机，送到售后点检查说元件损坏，暂时缺货让等，之后等了1个半月，修好；
松下智能马桶盖，检查说喷头坏了，让等说本地没配件，有了电话联系。等了1个月，我主动电话联系，说配件3周就到了，忘记我号码了，所以没联系我=-=，更换喷嘴后还不好，又对我说电路板坏了，要更换电路板，但是没配件，要等几周，我放弃维修了。现在当普通马桶盖用。
暂时就想到这些了。。。
其他也有修的快的，比如电视，国产空调，另外一个日本牌子的空调等等。就不表扬了，嘿嘿。。。
先鄙视下幸灾乐祸者。。。。
然后，不是电压问题＝－＝

alom

先说说我遇到的事，再说说楼主这事咋整。十多年前，在广州某网店购买了一个国际品牌的电源用于电脑，在使用正常配置的平台时出现自动关机的现象。第一时间与网店与厂家联系，厂家是用电邮与其美国市场部联系，同时把在网上找到的相同事例链接附上，网店还没有回复我，厂家回复了，叫我去找购买的地方，同时他们会与网店联系，换货还是退款，由我决定。最后，这个事得以顺利解决，网店收到厂家的消息，麻溜的处理了，前后两周时间，退款时间花了四天。但随后，在网上再也找不到相关事例了，厂家的公关很牛啊。

再说楼主这事，厂家叫你联系销售方没有错，但厂家应该告诉销售方如何处理，毕竟销售方是花钱进货的。不给销售方任何说法，叫消费者自己去说，这就有点扯了。最鄙视厂家与销售方踢皮球的做法，你们置消费者于何处？有个网站叫12315，建议楼主去看看，直接填皮投诉，最起码12315会在24小时内与你联系。

最后，说说声韵这个牌子。当年去试听的耳放，叫金牛吧，听了五分钟就不想听了，换了一个标称价位相同的，完全不是一回事。终于明白为什么标价10800商家愿意6000卖的原因了。由于不搞pc端，解码就不考虑了。现在庆幸一下，幸亏没有买他家东西，不出问题就还好，出了问题，烦心。

wufanskid

帮顶， 希望能够圆满解决。

sc1991130

希望能圆满解决

Contrapunctus

帮顶 本来还在考虑声韵的产品，这下反倒不用考虑了