对于上海安润服务态度的质疑。

观松听涛

我给北京安润留言：“安润曾经回复我说er4p线断了可以免费换线，但要寄回美国，用户要承担运费约1000余元，那我还不如买新的。不知安润现在政策如何。”2010年1月7日这帮大爷回复我说：“你好：现在还和原来一样。”这不是耍傻小子吗？再让我买他的东西除非太阳从西边出来。

旧喇叭

我认为，安润价格那么高，就应该体现在高水准的服务上，要不不就成了吃牌子了么~~
有人可能会说：安润保证正品行货，完善的售后~~~~难道除了安润，天下就没有正品行货耳机了么？就没有商家搞售后服务了么？
也希望白版看到后能和安润高层说说~~·

小白

我觉得这个帖子把一些安润的问题反映出来是很好的. ER4P换线收费的问题,我建议可以询问一下音特美现在的代理商,问问他们的政策是如何的(安润以前代理音特美产品,现在已不代理了).

ayudx

去过北京的安润，服务的话还行吧，但东西确实不便宜...

u830

店大欺客，在中国普遍的规律，只要你有权有权，不压你才怪，凡是大的国际品牌的国内总代，不都是这样的嘴脸？

cjzpmc

因为他们认为他们的产品销售对象不是我们这帮P民。

[ 本帖最后由 cjzpmc 于 2010-1-29 09:31 编辑 ]

mifeng

强烈支持提高服务质量。

[ 本帖最后由 mifeng 于 2010-1-29 10:07 编辑 ]

chengzhhh

小白要认真对待了啊,不要让安润这个在心目中神殿堂给些人坏了事去

tangxy000

额 安润也不是所有牌子的耳机都贵的吧？有些牌子他的价格还是比较平易近人的（至少我觉得铁三角 安润售价不贵）
至于店面 恕小弟还没去过呢。。。希望去的时候店员态度不要让我有放弃GR8的想法。。。

长风破浪

没办法的，店里的东西越高档，店员下意识中就有傲气了，到哪家奢侈品店都一样

yao_qin

东西卖得贵不是错，但至少服务要对得起价格。

vagranta

唉... ...烧很容易变糊涂的

J2004823

只谈谈自己的亲身经历。

2010年1月18日下午，我去到太平洋3期的上海安润。原本想给自己的ER-6i配几副新的耳机塞。可惜没有找到。不过，当日晚些时候在店堂里邂逅YangMetal，也算是缘分。

我第一次踏进店堂，免不了要东张西望一番，毕竟里面还是有很多好东西。坐在柜台后面的女店员，连起身的意思都没有。于是我看我的，她做她的。既可以说她是态度冷淡，也可以说她给了我很自由的空间。其实，我还挺害怕一踏进店铺，就有人追在我后面使劲问：“先生要买什么东西啊？”，让我不能安安静静地到处瞎看。 一圈看完，我就去问她：“请问，这里有没有给ER-6i的配件？”。回答很简洁“没有，我们不代理音特美了。”

我当时心里略有不满，有店大欺客的念头。不过，事情似乎不这么简单。 当天我正好带了iRiver T30在身边，于是我就点着Grado SR325i问说：“这个可以听一下吗？”。女店员一口答应“可以”。转身就把SR325i拿了出来。我举起iRiver T30说“用这个听一下，麻烦你装个转接口”。女店员一看T30上是个1/8的插口，马上就麻利地把转接口装了上去，一边装还一边对我说“这样是听不出什么效果的。”我心里暗笑，我也知道iRiver T30绝无可能搞定SR325i。只是来听一听Grado的风格而已。末了，女店员还不忘指着靠门的桌椅说：“你可以坐在那里听”。然后，她就又回到自己的座位上，忙她的去了。

坐着听了30分钟，女店员也不急也不催。看这个架势，我就是听到她关门，也无妨。把巴赫的小提琴还有Carpenter的老歌都放了几首。感觉 Grado名不虚传，确实很有劲力。放小提琴二重奏的时候不感觉有怎样突出的表现，放到了 Carpenter的Mr. Postman就很出彩。可惜当时还有事情，就把SR325i还了回去，道谢，离开。

当日晚些时候，我得了个空闲。于是又转回上海安润。这一次，点名GrahamSlee Solo II + PSU，这个东西口碑很好，一直没有机会听听效果。这一次看到了实物，自然不能放过。耳机借用店铺里的AKG K701，音源是Denon AL24。女店员一句嘀咕都没有，很麻利地把线连起来，把耳机接好。可惜当日没有带CD，只好拿了铺子里面现成的CD。我觉得，上海安润在这一点上，很大气。明知道我就是来听着玩儿的，没有要买的意思。也不找借口推辞，很爽快地把拆样器材放给我听。当天除了GrahamSlee Solo II以外，还听了RudiStor NX-03。

听RudiStor NX-03的时候，YangMetal来了。略略聊了几句。可惜时间太短，没有来得及多请教他器材和音乐上的事情。

最后要提一句的是听RudiStor NX-03的时候，店铺里还来了一位客人。他问及一款Sennheiser的耳机，想要试听。具体的耳机型号我没有记住。女店员的回答也干脆：“Sennheiser低端的都没有拆样，没有办法给你试听。”可以想象，那位客人的心情必然好不到哪里去。

我感觉上海安润的服务不是态度问题。确实有点硬，但绝对不是刁蛮无礼。这么说吧，2，3千的耳机，5，6千的耳放，人家眉毛都不抬就可以交给我试听。想来不会舍不得一副几百元的Sennheiser低端耳机。没有拆样，就是没有拆样，店员也变不出来耳机来嘛。但是（这是个很大的但是），如果当时回答更客气些，比如“真对不起，这一款耳机没有拆样，无法提供你试听。”这就比“Sennheiser低端的都没有拆样，没有办法给你试听。”要中听多了。

价格嘛，别的我不知道，GrahamSlee Solo II + PSU1，在英国官网的零售价大约是5500人民币。这还没有算邮费呢。邮寄到英国本土怎么也要100元多。这么算的话，安润上海给的价格就很平。其他的我不懂行，就不乱弹了。

saviourwin

hehe~~~安润最大的好处就是可以买到外面买不到的东西~比如rudi的耳放~虽然等待周期是长了点~还有小白这个咨询老师~小白接触了几次~态度是很好的~不过店员相比其他服务性行业确实缺乏一些亲和力~所以不是因为有小白在真不会去安润买东西~最主要我觉得安润店面积大~可是东西塞的不多啊~因此每次去里面人不多总会觉得空旷~~~感觉凉搜搜的~相比之下原声带太过紧凑~
我倒是最喜欢上海音士灵~无论价格~服务~店的布局都非常具有优势~当然视听方面还是安润选择余地大点~不用说~视听是安润的强项~
去了次香港亦軒~那边的视听区更牛逼~低端的耳放应有尽有~视听的耳机数目也不是安润可比的~可价格呢~价格相比国内反而更贵了~
这个世界上还真没有十全十美的事情~

小白

说老实话,我对店员的要求是,没事不要骚扰顾客,不要显得热情过头,因为我自己就很讨厌热情过头的店员. 那些一进门就围上来问长问短的店员,我是很讨厌的. 当然,针无两头利,有些顾客是喜欢店员对他很热情的,问题是我如果要求店员对每个进门的顾客都热情地问长问短,有些顾客是会讨厌的.

如果大家都觉得安润上海店的店员应该更热情一些,我这里可以做相应的安排.