乐莹-保险丝事件说明及处理意见

乐莹

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上周一直在外地封闭开会，被告知出了这么个事，经询问了解、查询记录等大概知道了来龙去脉。

现简明概述过程及处理意见如下：

1. 买家询问的是Super Fuse Bees Wax保险丝，并下单付款，经常买的朋友知道这款我们一直售价是1000元，为新款之前的旗舰，所以在淘宝标注是他家的旗舰保险丝。

[size=12.0000pt]2. 近期audio magic出了一个新款的叫做Super Fuse Bees Wax Ultimate的新款旗舰保险丝，价格高于Super Fuse Bees Wax，售价1300。

[size=12.0000pt]3. 近期如遇到咨询老款旗舰保险丝的客人我们会告知有新款将到，征询客人意见选择哪种型号。

[size=12.0000pt]4. 店里人员专业素质欠缺，对新型号了解不清楚，但知道有新旗舰这个事。店员与发帖人没有及时沟通清楚，没有说清到底是要老款旗舰还是新款旗舰。导致店员误认为发帖人要的是新旗舰，所以说价格报错了，需要补款。同时，之所以拖了几天没发货，也是已告知客人新款旗舰的还没到货，需要等几天才到。

[size=12.0000pt]5. 造成这个问题的原因主要是员工没有及时更新淘宝链接，没有及时上新新型号，同时处理不够灵活。如按发帖人拍下的链接，发老旗舰型号就没有这些麻烦了。

[size=12.0000pt]6. 对此，为给发帖人造成的伤害表示歉意。如发帖人需要保险丝，可按1000元发一只新旗舰作为补偿，如发帖人不愿意继续购买我们退款，并赠送发帖人一个入门款的audio magic保险丝作为补偿。

我本人近期主业工作较忙，最近在补充人手提高音响销售的服务水平，如感兴趣的同学可以联系我。希望大家心平气和过好每一天。

20986677

顶，支持淫总，这才是态度！

姜你军

这个态度真的没什么好说的，满分。
其实这个事儿就道理上还有法律上，真的是可赔可不赔的。

yuiop_9

大气，支持！不为一点蝇头小利纠结；

jonesroyhu

乐总还是没搞明白状况啊，导致店员误认为发帖人要的是新旗舰，所以说价格报错了，需要补款，


我之前询问的是老旗舰，而店员告诉我有了新旗舰，我直接要2个新旗舰，被告知1000一个，问客服拍啥链接，要不要拍你们需要我拍的链接，客服回复拍老旗舰链接就行了，我就拍了两个，然后就迟迟不发货，催促后，发生后面的事情

jonesroyhu

jonesroyhu 发表于 2019-6-3 21:02
乐总还是没搞明白状况啊，导致店员误认为发帖人要的是新旗舰，所以说价格报错了，需要补款，

好可笑啊，楼下的一些走狗，喷子，小丑和穷苍蝇，真是奇怪了，之前不是要事实么，现在怎么又拒绝或害怕了，非要把水搅混，试问你们是何居心？作为当事人，不应该澄清事实么，帮助乐颖找问题么？乐颖的保险丝我还是拿两颗，2安，5安，价格也不需要你们猜了，2300。

LeeHQ

开贴认错！赔偿！商家已经很到位了！买家绝对的精神分裂！狗皮膏药，这B装的真是到位了！在不要脸方面！你特么比陈独秀都优秀！

toniexly

我是商家就不做这位朋友的生意了，太不友好了。所以我不适合当商家

myyang

支持下乐莹，就是不知道该说点什么好！！

保险丝挺好～～，值得这个价格！

vv爱吉祥

商家碰到这种人真是踩到狗屎了，怎么甩都甩不掉，到底想怎么样啊!

镜中入

支持商家，处理得当，情理皆通。

jonesroyhu

好可笑啊，楼上的一些走狗，喷子，小丑和穷逼，真是奇怪了，之前不是要事实么，现在怎么又拒绝或害怕了，非要把水搅混，试问你们是何居心？作为当事人，不应该澄清事实么，帮助乐颖找问题么？乐颖的保险丝我还是拿两颗，2安，5安，价格也不需要你们猜了，2300。

shitong

赞一下乐莹的态度。

LeeHQ

LeeHQ 发表于 2019-6-3 23:33
开贴认错！赔偿！商家已经很到位了！买家绝对的精神分裂！狗皮膏药，这B装的真是到位了！在不要脸方面！你 ...

建议大家一人一口痰吐在你脸上，让你窒息而死！杂碎！

hotprc

感觉卖家的处理还是挺利索的~直接给解决方案总比纠结过程扯皮强~看样子双方应该也达成一致了~也没必要再较真了~
乐莹回复确实不快~据说老板主业也不是这个~难免有管理不到位的情况~不过自己感觉这家老板人品还是可以的~有意欺负谁应该是不会的~~