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本帖最后由 jonesroyhu 于 2019-1-23 13:35 编辑
2019第五季——声韵AURALiC处理结果 从2016到2019，从第一季到第五季，感谢各位烧油的支持与陪伴，虽一路坎坷，但掩盖不了发烧的乐趣。 之前发帖求指导，没有想到帖子累计达几百的回复，不同职业、不同类别、不同身份的朋友提出了宝贵的意见。不论是支持面，还是对立面，都让我受益匪浅，感慨良多，谢谢大家！ “透视社会依次有三个层面，技术、 制度和文化。小到一个人，大到一个国家一个民族任何一种命运归根到底都是那种文化属性的产物。强势文化造就强者，弱势文化造就弱者，不以人得意志为转移。”摘自《天道》。 强势文化并非品牌凌驾用户之上，如两者之间的关系和地位不对等，比如我不能理解的“30个工作日内”实为“30个工作日整”，“即使有所谓的事实婚姻，也需注册延保”，“维修费外，还存在检测费”，“换下的配件不能拿回”等等。我想对待用户强势，必然不是强势文化，强势文化实则是遵循事物规律的文化，可见：强势文化倡导的是你能否看得清事物的本质、未来发展？能否规避风险，把握机遇？只有这样，你才能领导一个团队，乃至一个区域，做强者。 弱势文化就是依赖强者的道德期望破格获取的文化，也是期望救主的文化。这件事中，消费者就比较弱势了，一切都是品牌说了算，我只有选择服从或不服从，加上信息的不透明，从而产生了矛盾。此事件的救世主，也就是寄希望大家的指导了。 所以，体系的不完善需要品牌有端正的态度，以何种心态对待用户，对待质量以及一颗持续改进的心。由此看来，知名品牌并非高枕无忧。 昨日，应该是走向高潮的沟通了，修理费我出，年前寄回就行。结果我错了，原以为检测费像他说的免单，原来是工厂不修才免检测费，委托工厂修理则不免检测费。好吧，特别失望，这机器估计要在异乡过年了。 下午，客服给出最终结果，检测费免单，我出300修理费，换下的配件一并寄回。关于前面做得不到位的地方，向我表达了歉意！ 最后，我也向他表示了歉意！ 这应该是比较好的结果了，在这件事情中，我也总结了一下自身的问题： 1.买东西不看说明书的习惯，要改。 2.对所属产品的关注度不够，包括：官网、没有同类产品用户间的交流。 3.个性急，致使有些话也比较重，得罪了! 4.对保修的基本认识不够。 弱势文化的等、靠、要，是对主观能动性的抹杀，不是出了问题才会去完善；更不是出了问题，还不去完善。 所期待的救世主可以作为指导和支撑，但挣扎着爬出井口的，还应该是自己，是你和我！
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发表于 2019-1-23 13:34:07
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