gurian 发表于 2019-6-3 08:42
在第一季的帖子中看到lz和其他用户在与商家交易前就有交流，有谈到此次发生交易纠纷商品的价格，该坛友还提 ...
麻烦下次截图全一点，别话说一半，有啥好隐瞒的呢
jonesroyhu 发表于 2019-6-3 08:56
麻烦下次截图全一点，别话说一半，有啥好隐瞒的呢
你知道不是1k，与卖家沟通时却说知道商品是1000的价格，让卖家给你改1000的价格
本帖最后由 乐莹 于 2019-6-3 09:48 编辑
上周一直在外地封闭开会，被告知出了这么个事，经询问了解、查询记录等大概知道了来龙去脉。
现简明概述过程及处理意见如下：
1. 买家询问的是Super Fuse Bees Wax保险丝，并下单付款，经常买的朋友知道这款我们一直售价是1000元，为新款之前的旗舰，所以在淘宝标注是他家的旗舰保险丝。
2. 近期audio magic出了一个新款的叫做Super Fuse Bees Wax Ultimate的新款旗舰保险丝，价格高于Super Fuse Bees Wax，售价1300。
3. 近期如遇到咨询老款旗舰保险丝的客人我们会告知有新款将到，征询客人意见选择哪种型号。
4. 店里人员专业素质欠缺，对新型号了解不清楚，但知道有新旗舰这个事。店员与发帖人没有及时沟通清楚，没有说清到底是要老款旗舰还是新款旗舰。导致店员误认为发帖人要的是新旗舰，所以说价格报错了，需要补款。同时，之所以拖了几天没发货，也是已告知客人新款旗舰的还没到货，需要等几天才到。而老旗舰是现货，无需等待。
5. 造成这个问题的原因主要是员工没有及时更新淘宝链接，没有及时上新新型号，同时处理不够灵活。如按发帖人拍下的链接，发老旗舰型号就没有这些麻烦了。
6. 对此，为给发帖人造成的伤害表示歉意。如发帖人需要保险丝，可按1000元发一只新旗舰作为补偿，如发帖人不愿意继续购买我们退款，并赠送发帖人一个入门款的audio magic保险丝作为补偿。论坛可以发信给我。
我本人近期主业工作较忙，最近在补充人手提高音响销售的服务水平，如感兴趣的同学可以联系我。希望大家心平气和过好每一天。
乐莹 发表于 2019-6-3 09:46
上周一直在外地封闭开会，被告知出了这么个事，经询问了解、查询记录等大概知道了来龙去脉。
现简明概述过 ...
新帖需审核，故先放置于此。
第二季完结了:Q
乐莹 发表于 2019-6-3 09:46
上周一直在外地封闭开会，被告知出了这么个事，经询问了解、查询记录等大概知道了来龙去脉。
现简明概述过 ...
老板出来了，事情早点这么处理就好了
还是赞成这么的处理方式。
散了吧，发帖讨论就应该容许争议，不能对抱有不同意见的人进行人身攻击。
支持乐莹。
希望不要再看到第三季
乐莹 发表于 2019-6-3 09:46
上周一直在外地封闭开会，被告知出了这么个事，经询问了解、查询记录等大概知道了来龙去脉。
现简明概述过 ...
补偿个屁，让他去闹，干嘛要妥协!
乐莹 发表于 2019-6-3 09:46
上周一直在外地封闭开会，被告知出了这么个事，经询问了解、查询记录等大概知道了来龙去脉。
现简明概述过 ...
如果买家一开始就说了要的是Super Fuse Bees Wax，而贵店又有货的话店员应该可以直接发没问题，但还是不明白，为啥后来店员又主动认为客人要的是新版本而提出新价。
还是希望能公布完整的对话记录，楼主贴的图有些地方不连续的，太难判断了。
从本次事件可以看出很多社会现状
想起一件旧事。一帮朋友约定打麻将，图刺激小赌博一下，没想到一个输了不爽报警举报大家聚众赌博，法律上他这样做一点问题都没有吧？不过这种人恐怕连警察都鄙视他
乐莹的处理态度和结果都很好，所以归根结底还是得加强沟通，客户有需求及时处理，处理中遇到问题主动沟通，这是最基本的服务意识。至于有人些说连法律都不必遵守了，我真的只能呵呵
恭喜楼主维权成功，1000块钱买到新款保险丝，系统声音立马ultra highend
碰瓷成功！这社会上的漏洞太多太多了！这货今后可以靠这个养老了！呵呵
LeeHQ 发表于 2019-6-3 13:49
碰瓷成功！这社会上的漏洞太多太多了！这货今后可以靠这个养老了！呵呵
你鄙视？我一直把你当个活王八看！
