什么时候一个品牌就代表国货了。。。也是搞笑，印象里用过的国货售后服务都是非常好
here00 发表于 2017-1-17 10:52
洋货那是没办法，海外修理复杂得多。再说不少洋货１个月售后来回，国货脸往哪放。
实在说一句，一个月售后来回，一定是国内修的。进口器材的售后维修，总代理能在国内搞定的一定是国内搞定。哪怕是把问题描述给老外、叫厂家发板子过来，一般情况不到万不得已不会把整机发国外处理。发国外来回一个月之内我基本是不信的。
Tinza 发表于 2017-1-17 03:05
看了一堆回复，感慨万千..
经销商无货无法换货，经销商有罪。
危机公关做得好！赞一个
遇到一个不太愉快的事件，不和客户计较对错，承诺尽自己的努力做好服务，这是专业的精神，也是专业能力。
在公众场合，承认的错误的那一方在大家心中获得同情，取得更好的社会形象。这是商业危机公关的一个重要知识。米饭不能明白，遇到任何的冲突，都是力图狡辩，努力证明时用户的错误，把客户、把华人都骂遍了。看看这差距有多远。
当年我weiss dac有点小毛病，weiss先生邮件联系，他亲自帮我修的，这是最快了吧？也不可能一个月。
这家售后效率略慢了，不过年底了确实很多东西需要处理，不过我知道的有家售后做的特别好，叫个品商城的，广州有实体店，我在他们家工重号买的 【个品】，如果十天半个月东西自己坏了的话可以换，他们还包邮，不过不是所有产品都包邮，但也能理解
以忙于对应CES，推延维修服务期限，是违反契约精神的行为。
本帖最后由 fae 于 2017-1-17 17:53 编辑
我想说，工厂是本着对用户负责的精神进行技术排查的，耽误了点时间，和客户沟通不够，确实是问题。主要是希望能够找到机器烧焦出现的原因，排除用户家中可能存在的电路隐患，避免用户以后可能出现的更大经济损失。
同情楼主。。。希望早日解决好。顺便说一下，楼主经历完全可以套用于在公司内部跨部门推进方案/项目的过程:Q 其实类似这种事情可以套用在社会生活中的很多方面。。
本帖最后由 阿华田 于 2017-1-17 13:00 编辑
liuli19850222 发表于 2017-1-17 08:40
阁下买的哪个牌子有如此待遇？这年头按标准走流程也有错，错的可能是国产二字吧，洋大人的货估计很多就 ...
不是牌子问题，代理会给你个过渡机玩玩的。 san francisco audio vision; music lover. 他们也做国产，hifiman ，auralic 都有
高木新吾 发表于 2017-1-17 12:16
以忙于对应CES，推延维修服务期限，是违反契约精神的行为。
毁坏契约精神？声韵的售后服务期限是一个月，先看看截图的日期再评论？
here00 发表于 2017-1-17 10:52
洋货那是没办法，海外修理复杂得多。再说不少洋货１个月售后来回，国货脸往哪放。
洋货原厂售后一个月来回，你想多了，很多洋货都是国内找师傅修的，毕竟很多不是啥大问题。发日本来回维修不耽搁还得至少1个月呢。美国如果1个月来回，那是收到当天给你修好再当天给你寄出去，两边海关都自动放行，各种事宜一切顺利地情况下，都不能保证1个月。
如果机器烧了，会有不正确使用的可能性，比如未关机插拔电源，未关机插拔信号线，都有可能因为瞬间电流过大造成局部电路烧毁。厂家需做检查，来判断缩小故障发生的原因范围，1个月算是比较正常的期限。但厂家还是应该事先与消费者说明情况，如遇较忙没来得及处理，应该提前告知消费者，请消费者再耐心等待时日，但应该约定具体的期限（比如延迟10天 还是20天）并后期遵守时间承诺，我想良好的沟通还是会得到消费者的理解的。
悲总的危机公关水平高，话也说的漂亮又得体，但声韵的售后本来就是很差的。 还记得几年前么，还有个二手自动丧失售后的规定，后来估计影响销售了才废止。 我前段在声韵修个东西，也是从一开始就不爽，一个极小的问题，先后搞了40天才弄好，开始怎么催都不能明确是否可修，我让退回，就开修了。还有之前说的好好的，如果更换元件，可能要收部分费用，如果要收费会提前沟通，由我确认是否修理，结果不但不主动沟通，我主动问几次都不回答，最后没换元件，没提前沟通，却又要按他的标准收费，丝毫没商量余地。 你抱怨慢，他会告诉你，公司不是为你一台机器服务的。你对维修费用没提前沟通有意见，他马上认为你要赖账，威胁不给钱以后没售后。
贬值迅速，更新很快。广告铺天盖地。是我远离国产器材的原因。买过他家的ark mx mod，以及以前的gemini，看看二手区，那个跟白送差不多的哥们，卖了1年了吧。国产品牌，真的想呵呵一句
呵呵一笑，说说制定售后规则的天才。消费者除了要买到好的东西，还要有良好的消费体验，包括售前，购买时，以及售后。就我所知道的说一说，国外的货，100的成本，卖300，出了问题直接换，当然，是在CGA保护范围内，为什么换的这么爽快，会加减法的都可以算出来。国外贵的不是物品，是人工，是时间，你到银行柜台存现金都会收你的费用，鼓励到自动柜员机自助操作，免费，目的简单，省出人工来做更重要的事。
回过头来说说国货，压榨成本，目的为了降低售价，提高自己在市场上的竞争力，成本100的东西卖105，运费人工都不够的，冲的是量。这是普通消费品，再看看这个声韵。
产品售价与档次相当的产品基本上一致，相信利润可观，但是对于消费者来说，消费体验不好，厂家还是想挣更多的钱，能忽视谁？厂家不敢忽视代理经销商，因为是他们销售给终端客户，那就只有无视消费者了。
非常简单的道理，制定合理利润的售价，提供与售价相符的产品与服务，才会有在市场中生存与发展的可能，在相对专业的hifi市场上，口碑是非常重要的，你真以为这是生活必需品吗？你不买别人买，一共就这么点大的市场，再不用心维护，那就等死吧。
